LATAM
CANAIS DE ATENDIMENTO:
Reservas, Emissão e Remissão, Regra da Tarifa, Alteração de voo (UN/TK), Correct Name, Serviços Especiais,
Embarque e desembarque, Resolução ANAC, Club LATAM ,Alteração de Status de Bilhete e Sincronismo de reservas.
Seg a Sex – 08h às 20h e Sab, Dom e Feriados das 08h às 14h.
Telefone: 0300 771 0110 | E-mail: [email protected]
NUCLEO DE NEGOCIOS:
segunda a sexta das 09:00 às 18:00
Telefone: 0300 772 9696 - Iata: 5751399-3
Opção 1: E-LATAM | Opção 2: Negociação | Opção 3: Grupos | Opção 4: Eventos
Agencias para questões operacionais: 0300 771 0110 - Opção 2
Cal Center: 0300 570 5700
Nucleo da TAM Augusto Mazeto gerente do Núcleo
Fone 11 5582-3137
Cel 11 94320-0496
Executiva de contas
Fernanda Ortiz
(48) 99157-0644 // [email protected]
Receita: 11 5582-9290 (Opção 01)
Suporte - 11 3046 2105 (11) 3046 2104 - 0300 772 9696
suporte backoffice e-mail - [email protected] // [email protected] // [email protected]
CHECK-IN VIA FONE → através dele é possível o envio do cartão de embarque via SMS para nossos clientes.
PONTUAR VOO PASSADO FIDELIDADE
E-TAM
EMISSÃO DE BILHETE UTILIZANDO CRÉDITO COMO PAGAMENTO
REEMISSÃO NOADC CORRECT NAME
EMITIR TARIFA TOP TAM
SABRE
EMISSÃO DE EMD DE TROCO
EMISSÃO DE EMD DE MULTA
E-LATAM
ATALHOS E-LATAM
LOGANDO E ALTERANDO OAC
REEMISSÃO VOLUNTÁRIA - CÁLCULO AUTOMÁTICO
https://wiki.congonhastravel.com.br/index.php/Arquivo:File1054_15-Aug-19.jpg&action=edit&redlink=1" class="new" title="8ac0ef651de3f14699abe7e92fe1ce89 c20ad4d76fe97759aa27a0c99bff6710https://wiki.congonhastravel.com.br/index.php/Arquivo:File1054 15-Aug-19.jpg78e9caae14728313c1edadf9673d19db cfcd208495d565ef66e7dff9f98764da (página inexistente)">https://wiki.congonhastravel.com.br/index.php/Arquivo:File1054_15-Aug-19.jpg
| LATAM CATEGORIA INTERNACIONAL |
* para upgrade automatico do cartão Black, é aceito em qualquer classe na Brand Plus ou Top !
* Up Grade com pontos está suspenso por enquanto .
2. Novas Famílias (Brands)
- Cabine Economy:
4 novas famílias denominadas agora Brands: TOP, PLUS, LIGHT e PROMO, cujas classes tarifárias estarão publicadas em mais de um Brand e variaram segundo a rota.
|
Familia/Brand |
PROMO (*) |
LIGHT |
PLUS |
TOP |
|
Código Tarifário (4º e 5º carácter do fare basis) |
SN |
SL |
SE |
SF |
3. Atributos segundo Família/Brand:
Os atributos de alterações e devolução estão sujeitos a origem-destino; por isso, SEMPRE deve ser verificada a regulação tarifária (categoria 16, PENALTIES).
Os passageiros poderão ter acesso aos atributos necessários segundo o Brand escolhido. Para membros PreferentesBlack Signature, Black e Platinum (Emerald e Sapphire oneworld) alguns atributos restritos por Brand estarão disponíveis pela sua categoria preferente.
|
Atributo |
Tipo de Passageiro |
Economy |
Premium Economy/Business |
||||
|
PROMO (SN) |
LIGHT (SL) |
PLUS (SE) |
TOP (SF) |
PLUS (RA) |
TOP (RY) |
||
|
Seleção de assento |
Regular |
Nãoincluído(Permite compra) |
Nãoincluído(Permite compra) |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
|
Preferente |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
|
|
Assento LATAM+ |
Regular |
Nãoincluído(Permite compra) |
Nãoincluído(Permite compra) |
Nãoincluído(Permite compra) |
Incluído |
N/A |
N/A |
|
Black y Black Signature |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
N/A |
N/A |
|
|
Acúmulo de Milhas/Pontos |
Todos |
Semacúmulo |
Acúmulo segundo regras FFP |
Acúmulo segundo regras FFP |
Acúmulo segundo regras FFP |
Acúmulo segundo regras FFP |
Acúmulo segundo regras FFP |
|
Permite UPG de cabine comcupons1 |
Todos |
Nãopermite |
Nãopermite |
Sim |
Sim |
N/A |
N/A |
Para tarifar voos que tenham pelo menos uma perna com voos após 11/mai com segmentos de voos LA os códigos das famílias tarifárias nos GDS foram alterados conforme tabela abaixo:
| IATA | CONTRATO OU BTC | BARTER | PCC | OAC | UOP |
| 57513993 | BTC COM DU | B0000 | CAU35 | ||
| 57534481 | BTC COM DU | B0000 | HZ5G | JOI0O | JOI437 |
| 57550430 | BTC - SEM DU | B0000 | N59I | JOI0A | JOI403 |
| 57518366 | BTC - COM DU | B0000 | JOI07 | ||
| 57534444 | COPAGAZ - CONTRATO - SEM DU | B3710 | 6UMF | JOI0V | JOI460 |
| 57534444 | CR ALMEIDA - CONTRATO - SEM DU | B3344 | 6VXF | JOI0V | JOI460 |
| 57534444 | BRITANITE - CONTRATO - SEM DU | B6053 | 7NPH | JOI0V | JOI460 |
| 57534444 | FABIO PERINI - SEM DU | B2060 | 6URF | JOI0V | JOI460 |
| 57534444 | MEDABIL - SEM DU | B4280 | 7VCJ | JOI0V | JOI460 |
| 57534444 | DINAMARCO - SEM DU | B6186 | 7VGJ | JOI0V | JOI460 |
| 57534470 | UNIMED SC - COM DU | B3402 | 6UOF | JOI0N | JOI434 |
| 57534470 | GALAVAO ENGENHARIA - COM DU | B3682 | X3RI | JOI0N | JOI434 |
| PCC | COD SABRE | OAC E-LATAM | CORPORATE ID | CLIENTE | SISTEMA | UNIDADE OPERACIONAL | OFFICE ID | IATA NOVO | COD E-TAM |
| 6VXF | B3344 | JOI0H | CRA44 | C R ALMEIDA | Sabre | 429 | JOIJJ2124 | 57534455 | 139803 |
| 6UOF | B3402 | JOI0N | SEG04 | UNIMED SEGUROS | Sabre | 434 | JOIJJ2135 | 57534470 | 139861 |
| 6UNF/HZ5G DU/HY6G | B5759 | JOI0O | COT57 | CONGONHAS TRAVEL | Sabre | 437 | JOIJJ2136 | 57534481 | 626744 |
| 6VWF | B5395 | SHU53 | SHUMANN | Sabre | 438 | JOIJJ2134 | 57534466 | 139916 | |
| 6URF | B2060 | JOI0M | FABIO PERINI | Sabre | 439 | JOIJJ2133 | 57534492 | 138498 | |
| 6UMF | B3710 | JOI0V | COP62 | COPAGAZ DIST. DE GAS | Sabre | 460 | JOIJJ213N | 57534444 | 140168 |
| O2VG | B3191 | SAO7J | GBC12 | AFRICA - GRUPO ABC | Sabre | SAO4126 | SAOJJ21SM | 57534433 | 139650 |
| N59I (SEM DU) | B5759 | JOI0A | COT57 | CONGONHAS TRAVEL | Sabre | JOI403 | JOIJJ211P | 57550430 | 626744 |
| NQ1H | B4028 | POT35 | METODO ENGENHARIA | Sabre | JOI430 | JOIJJ2125 | 5755044 | 267912 | |
| X3RI |
B3682 | JOI0I | GALVÃO ENGENHARIA | Sabre | JOI431 | JOIJJ2126 | 5755045 | 140140 | |
| JOI07 | CGH SEM ACORDO | JOIJJ210V | 57518366 | ||||||
| CAU35 | CGH SEM ACORDO | SAOJJ232Z | 57513993 | ||||||
| 7VGJ | B6186 | DINAMARCO | |||||||
| 7NPH | B6053 | JOI3B | BRITANITE | 57534444 | |||||
| 7VCJ | B4280 | JOI0V | MEDABIL | Sabre | 57534444 | ||||
| 64WJ | B6247 | JOI0V | ELE20 | ELEMIDIA | Sabre | 57534444 |
-LAST DAY TO PURCHASE 27JUN/1516
-LAST DAY TO PURCHASE 27JUN/1516
-LAST DAY TO PURCHASE 27JUN/1516
Disponível a partir de 24 de junho
Caso o cliente escolha um perfil de tarifa que não inclui o despacho de bagagem, ele poderá adquirir o serviço separadamente a qualquer momento antes do voo nos canais próprios da LATAM (Call Center, lojas e site).
Caso o cliente compre um bilhete em uma agência de viagens e queira adquirir a bagagem adicional com o valor promocional (R$ 30,00), deverá entrar em contato com o Call Center LATAM ou ir a uma loja de aeroporto para adquirir o serviço no mesmo dia (até as 23h59) da emissão do bilhete.
Em breve, este serviço também será disponibilizado para venda nos sistemas das agências.
Importante: lembramos que a franquia de bagagem despachada para passageiros com bilhetes emitidos antes de 24/6 permanece inalterada. Clique aqui e saiba mais sobre a franquia de bagagem.
linha
Reembolso
Mudança na Política para voos nacionais a partir de 24/6
Bilhetes para voos nacionais no Brasil emitidos a partir de 24/6: será aplicada a regra de reembolso de acordo com a regulamentação de cada trecho e não mais da tarifa mais restritiva do bilhete.
O fluxo para solicitação de reembolso permanece inalterado.
linha
Reemissões
Em casos de alteração no bilhete, o procedimento de reemissão permanece inalterado. Sendo que o novo bilhete passará a adotar as características do novo perfil de tarifa escolhido.
Além disso, caso haja um serviço adicional adquirido (ex: mala extra), a agência de viagens deverá obrigatoriamente entrar em contato com o Núcleo de Negócios (2ª a 6ª das 9h às 18h30) ou solicitar ao cliente que contate o Call Center (aos sábados, domingos e feriados) para reassociar o serviço ao novo bilhete.
