EMERGENCIAL ( NOVA DEMANDA - INTERNADOS) COMUNICADO INTERNO ENVIADO DIA 05 e 23/10
QUEM PODE SOLICITAR ?
Nesse 1° momento, a solicitação de viagem será feita pela Unimed através dos e-mails
[email protected], [email protected] e [email protected]
Na segunda etapa, as solicitações deverão ocorrer diretamente pelos BENEFICIÁRIOS (Pacientes) diretamente através de Telefone ou WHATSAPP
Para os casos de repatriamento, somente serão validados com o relatório médico pós alta; O relatório deve ser enviado pelo cliente no momento da solicitação; sem ele não podemos prosseguir com o retorno
No relatório médico deverá constar se o paciente poderá retornar via terrestre (rodoviário). Caso ele não possa retornar via terrestre, deverá estar claro no relatório que é recomendado o retorno via aéreo.
*Triagem dos atendimentos pela Unimed Nacional. (os que acionam o atendimento, muitas vezes associam o telefone da agência com um canal interno da Unimed). RESPOSTA UNIMED Direcionar o beneficiário para o atendimento da UNIMED NACIONAL no número 0800 942 0011.
*Contato Unimed Nacional (preferencialmente telefone) - para o beneficiário e/ou acompanhante entrar em contato (como foi no sábado, o único contato que temos era o seu, por isso fizemos o direcionamento, por exemplo a Sra. Genalva ficou aprox uma hora em linha, depois ligando constantemente e insistindo sobre a transferência através de ambulância). RESPOSTA UNIMED Direcionar o beneficiário para o atendimento da UNIMED NACIONAL no número 0800 942 0011.
Em caso de solicitação de transferência/remoção, solicitação de ambulância, etc - precisamos que isso esteja claro na planilha e com o contato que devemos orientar o paciente. RESPOSTA UNIMED A orientação deverá estar no relatório elaborado pelo médico responsável pela alta do paciente; não existe um padrão, a informação precisa estar clara referente ao meio de transporte que será utilizado para o retorno.
*Não temos como nos responsabilizar por relatórios/altas; Na maioria dos acionamentos os pacientes não têm apresentado o relatório de alta, após insistirmos eles informam que o Médico já encaminhou para o setor interno da Unimed e quando questionamos sobre a cópia, a resposta ou é não ter recebido ou o documento ficou no hospital <strong>RESPOSTA UNIMED</strong> O beneficiário e/ou acompanhante já está orientado a estar com toda a documentação disponível para que nos envie quando solicitado.
Nesses próximos casos, podemos negar a cotação/emissão ? e prosseguir somente com o documento? Porém nesses casos , muito provavelmente teremos que indicar um contato interno da Unimed para suporte; RESPOSTA UNIMED Não seguiremos com a tratativa sem essa documentação
Por fim e um dos mais importantes, teriam como nos enviar a planilha até as 13hs na sexta ? Dependendo da demanda, vamos escalar um time extra no plantão para dar o devido suporte. RESPOSTA UNIMED Já alinhado com a equipe (em execução)
OBS: se necessário, quando solicitado pelo médico no momento da alta mediante apresentação de relatório, iremos providenciar hotelaria pra beneficiário e acompanhante (quando se enquadrar). Em algumas situações o paciente recebe alta médica mas o médico não autoriza o retorno para a cidade domicilio pois precisará ser acompanhado na cidade onde está, então providenciaremos a hotelaria.
