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Rua Porto União, nº453, Anita Garibaldi, Joinville.

Cnpj: 08.842.274/0001-30

Abertura de chamados: 

• mandar email para registro e relato da ocorrência: [email protected] (chamado será aberto automaticamente)
• atendimento pelo telefone: (47) 3027-1500, (47) 99992-7190 - técnico Rafael ou (47) 99187-6053 - recepção.

Assuntos comerciais:

• Fernando Voigt: [email protected] / (47) 99187-6048

Horário de serviço:

- Horário Comercial: SEG - SEX - das 07:30  - 17:30h

- Plantão NOC (equipe): SEG - SEX - das 17:30h - 00:00h

- Profissional em plantao: SEG - SEX  - das 00:00h - 07:30h

- FINAIS DE SEMANA (profissional em plantão) - 24horas

Prioridades dos Chamados: 

NÍVEL	DESCRIÇÃO
URGENTE (prioridade 01)	Perda ou paralização total do sistema. Situação de emergencia. Completa falha, após tentativas de reinicialização dos equipamentos. Ex: parada total do equipamento, parada do módulo E1 (tronco chave).
MÉDIA (prioridade 02)	Perda de funcionalidade. Operações acontecendo de modo restrito.  Ex: parada de módulo de ramais, parada do link E1.
NORMAL (prioridade 03)	Falha de componentes e modulos isolados. Perda menor de funcionalidade, incoveniencia no uso da telefonia. Comportamento incorreto, baixo impacto. Ex: parada de 1 ramal ou aparelho telefônico.

Tempo de resposta/solução- REMOTAMENTE:

Prioridade	Tempo Resposta	Tempo Solução
URGENTE (01)	Até 30 min.	Até 2hs.
MÉDIA (02)	Até 04hs.	Até 8hs.
NORMAL (03)	Até 18hs.	Até 24hs.