Proposta

 

PROPOSTA COMERCIAL

CONSULTORIA EM VIAGENS CORPORATIVAS

 

 

A seguinte proposta discute a prestação de serviços de consultoria de viagens corporativas nacionais e internacionais bem como serviços complementares de assessoria no planejamento, desenvolvimento, coordenação e gestão de eventos.

Nosso objetivo é dar inicio a uma nova forma de gestão de serviço completa que esteja de acordo com a necessidade do Grupo Anthogyr, contribuindo para a redução significativa nos custos com viagens e aplicação eficiente de suas políticas de viagens pré-definidas.

 

1 – CONDIÇÕES GERAIS

 

A Congonhas Travel Lufthansa City Center atua como um agenciador entre os fornecedores e prestadores de serviços (cias. aéreas, hotéis, locadoras de automóveis, empresas de traslado, guias e city-tours) e os passageiros.

 

Todas as transações comerciais estarão sujeitas às regras e condições estabelecidas pelos fornecedores e prestadores de serviços no ato da contratação entre as partes que representamos.

 

2 – GESTÃO OPERACIONAL

 

            Realizamos a implantação de processos gerenciais apoiados nos seguintes elementos:

 

 

 

 

 

 

 

Capacitação – Programa de capacitação interna de profissionais para que todos os nossos colaboradores estejam altamente capacitados a exercer suas funções dentro do mais alto nível de qualidade operacional e com maior motivação;

Treinamentos e Palestras – Extenso programa de treinamento e palestras in loco para que nossos clientes façam uso preciso e consciente de nossas ferramentas e políticas de viagens.

Respeito ao cliente – Pesquisas periódicas de satisfação dos clientes, avaliando-se a eficácia dos sistemas e os possíveis ajustes necessários.

 

3 – SERVIÇOS DE ATENDIMENTO

 

Propomos disponibilizar o atendimento por meio de canal de autoatendimento(sistema on line) e central de atendimento com capacidade para:

• Acesso às principais cias. aéreas, empresas de ônibus para transporte terrestre e fornecedores de serviços de viagens e hospedagens;
• Atendimento às solicitações via fone e/ou e-mail por consultores qualificados e comprometidos com o desenvolvimento dos processos de viagens do Grupo Anthogyr;
• Acesso às pesquisas on line nos principais Sistemas de Distribuição Global (GDS´s) e portais virtuais das principais cias. aéreas operantes no Brasil e no Mundo;
• Realizar fretamentos de aeronaves, ônibus, vans entre outros meios de transportes;Estrutura de atendimento emergencial (nacional e internacional) de 06:00 às 00:00/dia para reservas e emissões.

 

 

 

 

 

• Reservas e Emissão imediata de bilhetes aéreos, voucher´s de hospedagem, locações de veículos e seguro-viagens;
• Assistência aeroportuária para embarque e desembarque de passageiros e grupos;
• Atendimento personalizado para viagens de lazer;
• Suporte à obtenção de documentos e vistos consulares;
• Apoio a eventos;
• Gestão de política de viagens;

Gestão financeira por meio de relatórios de customizados.

 

4 – SERVIÇOS ESPECIALIZADOS

 

Equipe própria treinada em assistência aeroportuária em Congonhas e Guarulhos. Demais aeroportos assistência terceirizada.

Assessoria no planejamento, desenvolvimento, coordenação e administração de eventos como:

• Convenções;
• Congressos;
• Feiras;
• Viagens de incentivo;
• Simpósios.

 

Os percentuais de cobrança para esta prestação de serviço (Eventos) serão negociados de acordo com a demanda de solicitação.

 

5 – SISTEMA ON LINE DE GESTÃO DE VIAGENS

 

 

 

 

 

 

 

Disponibilizaremos o TMS, sistema com parametrização exclusiva e ambiente customizado obedecendo às regras pré-estipuladas nos termos e políticas de viagens estabelecidas pelo Grupo Anthogyr.

A implantação do sistema será gratuita e contará com um departamento exclusivo focado em cadastros, parametrizações e treinamento de pessoal para uso da ferramenta.

 

6 – CONGONHAS À JATO

 

Serviço de entregas de Documentos e Produtos.

Neste exclusivo sistema de entregas, sua solicitação será atendida no primeiro voo disponível para o destino.

As entregas expressas são levadas em mãos do destinatário, por um funcionário da Congonhas Travel Lufthansa City Center.

 

7 – GESTÃO EMPRESARIAL

 

Envio de informações gerenciais disponibilizadas por meio de um sistema transparente de administração de despesas de viagens, onde o cliente acompanhará e avaliará comparando cada informação;

Desenvolvimento, implantação e/ou gestão de políticas de viagens que visam estabelecer regras para solicitações de serviços possibilitando uma melhor relação entre custo/benefício.

 

8 – CONTROLE DE RELATÓRIOS

 

Emissão de relatórios gerenciais de acordo com a necessidade do cliente/solicitante.

 

9 – REEMBOLSOS AEREOS

 

 

 

 

 

Gerenciamento de reembolsos creditados diretamente no Cartão de crédito corporativo ou via faturamento caso cliente não faça adesão ao produto de cartão de crédito como meio de pagamento.

 

10 – RELACIONAMENTO FINANCEIRO

 

10.1.0 Acordos Corporativos

 

Realizamos a Intermediação de negociações para acordos corporativos com as principais cias. aéreas em operação no país e no mundo.

Intermediação de negociações para acordos corporativos com os principais fornecedores da indústria de turismo para serviços de hospedagem, receptivo local, locações de veículos e transfers.

Estes acordos estão sujeitos às políticas comerciais de cada uma delas, celebrados entre as partes e operacionalizados pela Congonhas Travel Lufthansa City Center.

 

10.1.1 Serviços de Viagens Diversos

 

Atendimentos nos aeroportos, excetuando-se os aeroportos de Congonhas e Guarulhos, serão precificados a razão de R$50,00 em dias de semana ou R$70,00 aos finais de semana.

 

10.1.2 Cartão de crédito corporativo para despesas de viagens

 

Pagamento realizado com cartão de crédito corporativo virtual a ser escolhido pelo departamento responsável por solicitações de viagens e que possa representar a empresa/cliente junto ao Banco emissor/administradora de cartões de crédito.

 

 

 

 

 

 

Os produtos disponíveis para compra de passagens aéreas via cartão de crédito são:

CTA – Credicard(CITI Bank ou Itaú – emitido na bandeira MasterCard);

CPB – Bradesco(Cartão Passagem Bradesco – emitido nas bandeiras VISA e MasterCard);

EBTA – American Express (Cartão virtual emitido pelo Bradesco na bandeira American Express).

Obs.: O prazo para pagamento das despesas lançadas nos cartões de crédito fica vinculado ao acordo firmado junto à Administradora de Cartões de Créditos.

Em média o prazo para pagamento das faturas é de 30 dias.

 

10.1.3 Faturamento de Serviços de Viagens

 

Faturamento QUINZENAL.

As datas bases indicadas pela Congonhas Travel são dias 15 e 30 de cada mês para todos os serviços (aéreos e terrestres).

 

11. FORMATO DE ATENDIMENTO

 

Abaixo descrevemos os formatos de atendimento disponibilizados para livre escolha de acordo com o novo modelo de gestão determinado pelo Grupo Anthogyr:

 

ATENDIMENTO NACIONAL ON LINE e INTERNACIONAL OFF LINE

Modalidade de atendimento onde o solicitante utiliza nossa ferramenta ON LINE – TMS, para EFETUAR TODAS AS AQUISIÇÕES DE VIAGENS NACIONAIS (Aéreo e não aéreo).

 

 

 

 

 

Nesta modalidade, todos os serviços internacionais aéreos e não aéreos são atendidos em nossa estrutura via e-mail e/ou telefone.

 

ATENDIMENTO NACIONAL MISTO (ON LINE E OFF LINE)

 

Modalidade de atendimento onde o solicitante utiliza nossa ferramenta ON LINE – TMS, para efetuar SOLICITAÇÕES DE VIAGENS NACIONAIS, porém, com intervenção de nossa equipe de atendimento para emissão de bilhetes e vouchers de serviços não aéreos. Nesta modalidade, todos os serviços internacionais aéreos e não aéreos, são atendidos em nossa estrutura via e-mail e/ou telefone.

 

ATENDIMENTO OFF LINE

Modalidade de atendimento onde o solicitante utiliza nossa estrutura no escritório para todos os pedidos de viagens – sejam nacionais e/ou internacionais.

 

Observação:

Disponibilizamos a ferramenta on line para consulta em quaisquer das modalidades de atendimento alistadas acima.

 

12. PRECIFICAÇÃO

 

Por ser agenciador intermediando o relacionamento entre fornecedor final e cliente e, por entender que a devida aplicação de acordos comerciais bem elaborados e geridos é por si só uma redução significativa no custo com viagem, implantamos uma forma de precificação que beneficie ainda mais a economia nos gastos com viagens.

 

 

 

 

 

 

Abaixo modelos de precificação que poderão ser utilizados de acordo com a escolha do Grupo Anthogyr obedecendo às novas regras pré-estabelecidas para contratação de serviços de viagens:

 

MANAGEMENT FEE

Nesta modalidade, todos os serviços contratados junto aos fornecedores, serão fechados em caráter não comissionados e desta forma, um percentual será aplicado sobre o serviço com o motivo de justificar a receita do agente de viagens, a saber:

7% sobre o valor do serviço contratado.

 

RAV (Remuneração do Agente de Viagens)

Nesta modalidade, praticamos uma forma mista de precificação que segue a seguinte regra:

Taxa RAV para aéreo nacional - (A taxa RAV é cobrada sobre o bilhete, a razão de 10% sobre a tarifa ou R$40,00 para transações inferiores a R$400,00)

4% RAV para aéreo internacional;

Sobre serviços não aéreos, a agência de viagens recebe 10% de comissionamento do fornecedor final do serviço.

 

13. DA VALIDADE DA PROPOSTA

 

Esta proposta é valida por 30 dias a partir da data de entrega da mesma.

Em caso de aceitação dos termos da proposta, o mesmo será válido e efetivo por 12 meses a contar da assinatura do contrato devendo ser reavaliado após o termino deste período, podendo sofrer reajustes para mais ou para menos.

 

14. TERMO DE CONFIDENCIALIDADE

 

 

 

 

 

 

Esta proposta deve ser tratada como confidencial e todas as informações delas devem ser preservadas para evitar o uso indevido ou divulgação a terceiros ou concorrentes participantes ou não deste processo de negociação.

 

Firmamos acordo de prestação de serviços com a Congonhas Travel Lufthansa City Center nos moldes especificados acima e autorizamos início do processo de implantação de seus serviços de acordo com políticas de prazos razoáveis para viabilização do mesmo.

 

 

São Paulo, 06 de maio de 2015.

 

 

 

 

Congonhas Travel Lufthansa City Center        Grupo Anthogyr.