SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSO/REEMBOLSOS

REEMBOLSOS

 

PROCEDIMENTO PADRÃO PARA SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSOS

 

Visando uma padronização nos processos, controle e um atendimento mais eficaz junto à clientes e responsáveis pelas solicitações de reembolsos, peço gentilmente a ajuda e colaboração de todos para que o procedimento de reembolso de bilhetes aéreos seja seguido obrigatoriamente conforme orientação abaixo.

Sabemos da dificuldade para enviar todos os dados solicitados, porém trata-se de um procedimento essencial para que o reembolso seja solicitado, de forma correta e rápida.

Solicitamos a todos que ao enviar suas solicitações de reembolso, sejam seguidos os seguintes procedimentos:

1 - Quando o cliente fizer a solicitação de reembolso, informar ao cliente que: ao solicitar reembolso está sujeito a pagar multas e taxas (que podem variar de acordo com a regra tarifária) da Cia Aérea e dependendo do caso, o melhor seria deixar como crédito para uma próxima viagem. (Recebemos reclamações de clientes dizendo que não foram informados que se solicitarem reembolso terão que pagar taxas/multas às Cias Aéreas);

2 - Antes de enviar a solicitação, cancelar o bilhete na Cia Aérea;

 
3 - Enviar todas as solicitações de reembolso somente para o e-mail: [email protected] (e-mails enviados para outro e-mail correm o risco de se perderem);

4 - Enviar cópia do bilhete;

 
5 - Enviar TODAS as informações conforme exemplo abaixo:

 

CLIENTE: CR ALMEIDA (nome do cliente - se for para Congonhas, especificar)

CIA AÉREA: GOL // TAM

UNIDADE EMITIDA: 3SP0004119 // JOIJJ2124 (em qual acordo/unidade foi emitido) Para os casos de Internacionais especificar se foi emitido via Rextur ou Iata matriz.

ETICKET // LOC: XNGHFK // 24810215236 (Informar LOC somente para AZUL e GOL, demais Cias só o nº do bilhete)

PASSAGEIRO: Marco Cassou

TRECHO A SER REEMBOLSADO: CGH/SDU/CGH

MOTIVO DO REEMBOLSO/OBS: No show // Cancelamento da viagem

Integral devido (...)

 

Para REEMBOLSOS de MCOS/EMDS/VMPDS enviar o número da MCO/EMD/VMPD e o número do bilhete original;

Para REEMBOLSOS de LOCs divididos, enviar o LOC original;

Para REEMBOLSOS de bilhetes emitidos via SABRE, enviar as taxas e multas das Cias Aéreas.

Favor atentar-se ao prazo de Reembolso das Cias Aéreas, informando ao cliente que podem variar:

Nacionais: de 30 à 60 dias;

Internacionais: de 30 à 90 dias.

Alteração de Status Sabre

Conforme já informado anteriormente, pedimos que os reembolsos internacionais que forem emitidos aqui na Agência, não tenham o Status do bilhete alterado no SABRE, diversas Cias Aéreas, fazem o procedimento após análise do reembolso.

Quando alteramos o status para RFND estamos sujeitos a penalidades/ ADMs.

Crédito para Reembolso

Solicitamos que não seja informado ao cliente o valor que consta como crédito em casos de reemissões, pois as Cias Aéreas cobram multas após solicitarmos o reembolso e o cliente fica aguardando o crédito no valor informado pelo emissor quando na verdade receberá outro valor.