DESCONTINUIDADE DA PLATAFORMA CLICK BUS, A PARTI DE 01/10/2019 RESERVAS E EMISSÕES ATRAVÉS DO RESERVA FACIL/REXTUR
Atendimento de ônibus, são Leticia, Naomi e Iara que estão a frente do atendimento.
Cancelamento: É possível cancelar com até 3horas de antecedência ao embarque (com multa de apenas 14%). Já para cancelamentos dentro das 24horas da emissão, o reembolso é integral.
Reembolso: Após 24horas da data da emissão do voucher, é possível solicitar o reembolso com multa de 14% do valor da tarifa, atentando-se ao prazo mínimo de 3horas para o embarque.
As solicitações e dúvidas podem ser esclarecidas pelo email: [email protected]
CLICK BUS
Problemas no site: [email protected] / <em>Marcel Bianchi - [email protected] Cel.: (11) 9.94516-1311 / </em>
TELEFONES E EMAIL DE CONTATO
|
A equipe corporativa realiza atendimento dedicado para os clientes, funcionamento das 09h às 18hrs de segunda à sexta, exceto feriados. Abaixo os telefones e e-mails:
|
| E-mail:[email protected] para assuntos operacionais. |
| E-mail:[email protected] para assuntos comerciais. |
|
Telefone: (11) 4020 1734
Marcel Bianchi – [email protected] Cel.: (11) 9.94516-1311
|
RETIRADA DE PASSAGENS NO GUICHÊ
Para retirar a passagem, o passageiro deverá comparecer no guichê da viação e apresentar um documento original com foto (RG ou CNH), o mesmo inserido no sistema no momento de reserva da poltrona.
Recomendamos que o passageiro chegue na rodoviária com 1 (uma) hora de antecedência do embarque. Algumas viações já possuem guichês especiais para a troca de passagens compradas via internet (ou canais de parceiros revendedores ClickBus), o que facilita a troca da passagem.
Atenção: Cada empresa de ônibus possui diferentes horários de atendimento de acordo com a rodoviária de embarque. Portanto, verifique antecipadamente os horários disponíveis para a retirada de passagens
EMISSÕES CLICK BUS COM LOGIN CORPORATIVO - SEMPRE FATURADAS (MESMO QUE SEJA INFORMADO O CARTÃO)
EMISSÕES CLICK BUS DIRETAS NO SITE SEM LOGIN - PAGAMENTO COM CARTÃO DE CREDITO
IMPORTANTE: VIAÇÃO PROGRESSO NÃO CANCELA E NEM ALTERA A PASSAGEM ATRAVÉS DO CLICKBUS/SOMENTE DIRETO NO BALCÃO DA VIAÇÃO PROGRESSO.
Atenção às regras de cancelamento rodoviário clickbus: 8/6/2018
- Caso o cliente retire a passagem no guichê ou faça qualquer alteração na passagem: Não será possível cancelar pela agência.
- Se a passagem é ida e volta e já usou a ida, cancelamento somente diretamente pelo passageiro na rodoviária.
- Viações Progresso e Cruzeiro: Cancelamento pode ser feito somente pelo passageiro
- Faltando menos de 3 (três) horas para o embarque: : Não será possível cancelar pela agência
8/6/2018
CLICKBUS:
Cliente retirou a passagem na rodoviária, agora não vai viajar, qual procedimento?
Aqui se faz importante contextualizar alguns pontos importantes sobre emissão e cancelamento de passagens. Toda compra realizada pode ser cancelada em até 3 (três) horas antes do embarque e a Congonhas Travel receberá o estorno de 100% do valor (tarifa da passagem + taxa ClickBus) no próximo fechamento, ou seja, se for cancelada hoje (08/06/2018), por exemplo, o estorno será refletido no fechamento do período entre 1/06 e 10/06/2018.
Em quais casos não podemos efetuar cancelamento?
- Viações Progresso e Cruzeiro: essas duas empresas não permitem que o cancelamento seja efetuado via plataforma. Nesse caso, o cliente precisa entrar em contato diretamente com a empresa de ônibus. Estamos em contato com eles para que esse cancelamento possa ser efetuado via plataforma, no entanto a regra das empresas para venda online atualmente é desta forma.
- Faltando menos de 3 (três) horas para o embarque. A plataforma acusará erro ao tentar fazer esse cancelamento.
- Caso o cliente faça qualquer alteração na passagem no guichê da empresa de ônibus: Impressão da passagem ou Alteração da mesma.
Por que isso acontece?
- Porque em caso de alteração uma nova passagem é emitida e por isso perdemos totalmente o link com a passagem antiga (sendo a passagem antiga invalidada automaticamente).
- Já em caso de impressão, o cliente fica com a passagem disponível para embarque na versão impressa, ou seja, nenhum cancelamento online inválida a passagem. É preciso que o cliente entre em contato com a empresa de ônibus. Perdemos o link da passagem.
Importante: Nosso cancelamento é por compra, ou seja, se na mesma compra tem duas passagens não é possível cancelar apenas uma passagem. Isso implica, entre outras coisas, que se o primeiro embarque já foi realizado não será possível cancelar o embarque de volta.
Nossa sugestão é informar aos clientes que adquirem passagens as regras de cancelamento para evitar possíveis problemas. Por exemplo: "Caro Fulano, ao imprimir a passagem perdemos qualquer ação sobre ela, incluindo cancelamento que deverá ser realizado diretamente com a empresa de ônibus"
Além disso, é importante que toda a equipe de atendimento tenha leia os termos de uso do rodoviário, pois existem regras específicas que divergem do aéreo.
Conseguimos cancelar essa passagem?
Não na plataforma, conforme explicado na resposta acima. Mas por lei é possível diretamente na empresa de ônibus, ficando a cargo da empresa cobrar até 5% do valor da passagem como multa
Precisar ser cancelada a passagem antes da viagem ou pode ser depois?
Cancelamentos podem ser realizados somente três horas antes do embarque. Após a viagem fica inviável o cancelamento, pois o serviço já foi prestado e o custo dispendido pela empresa de ônibus.
Apenas para rotas inter-estaduais em que é possível reutilizar a passagem em até 12 meses. Rotas intermunicipais o no show não oferece reembolso.
Fica em crédito?
Na plataforma, todo cancelamento é estornado no próximo fechamento. 100% do valor, incluindo taxas.
Tem multa? qual valor?
Não há multa para cancelamento na plataforma. Somente diretamente com a empresa de ônibus.
Outra pessoa pode cancelar, ou precisa ser a própria passageira?
Somente o proprietário da passagem pode efetuar o seu cancelamento/remarcação na empresa de ônibus.
Por parte da agencia, todo bilhete emitido será cobrado do cliente?
Sim, mas efetuamos reembolso de 100% em caso de cancelamento confirmado.
Tem reembolso?Sim, conforme respondido anteriormente.
Se perder embarque:
Por lei a empresa (Catarinense) não tem obrigação de remarcar a passagem, porque a pessoa simplesmente não compareceu.
Mas informaram que ela pode tentar diretamente na rodoviária e a empresa pode fazer exceção como uma cortesia
Intermunicipal (viagens para dentro do estado):
Até 1h antes do horário previsto para a partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa (direto rodoviária). Caso o cliente não informe para a Auto Viação Catarinense a intenção da troca da passagem até o período de embarque, a passagem passa a ser inválida depois da partida.
