SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSO/REEMBOLSOS
De Congonhas Travel
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| − | <p>PROCEDIMENTO PADRÃO PARA SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSOS</p> | + | <p><span style="font-size: medium;"><strong>PROCEDIMENTO PADRÃO PARA SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSOS</strong></span></p> |
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| − | <p | + | <p><span style="font-size: small;">Visando uma padronização nos processos, controle e um atendimento mais eficaz junto à clientes e responsáveis pelas solicitações de reembolsos, peço gentilmente a ajuda e colaboração de todos para que o procedimento de reembolso de bilhetes aéreos seja seguido </span><span style="color: #ff0000;"><strong><span style="font-size: small;">obrigatoriamente</span></strong></span><span style="font-size: small;"> conforme orientação abaixo.</span></p> |
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| − | <div><span>Sabemos da dificuldade para enviar todos os dados solicitados, porém trata-se de um procedimento <strong | + | <div><span style="font-size: small;">Sabemos da dificuldade para enviar todos os dados solicitados, porém trata-se de um procedimento <strong>essencial</strong> para que o reembolso seja solicitado, de forma correta e rápida.</span></div> |
| − | <div><span>Solicitamos a todos que ao enviar suas solicitações de reembolso, sejam seguidos os seguintes procedimentos:</span></div> | + | <div></div> |
| − | <div><span><strong>1 -</strong> Quando o cliente fizer a solicitação de reembolso, informar ao cliente que: ao solicitar reembolso está sujeito a pagar multas e taxas (que podem variar de acordo com a regra tarifária) da Cia Aérea e dependendo do caso, o melhor seria deixar como crédito para uma próxima viagem. (Recebemos reclamações de clientes dizendo que não foram informados que se solicitarem reembolso <span id="OBJ_PREFIX_DWT13692_com_zimbra_date" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT13696_com_zimbra_date" class="Object">ter</span></span>ão que pagar taxas/multas às Cias Aéreas);</span></div> | + | <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> |
| − | <div><span>< | + | <div><span style="font-size: small;">Solicitamos a todos que ao enviar suas solicitações de reembolso, sejam seguidos os seguintes procedimentos:</span></div> |
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| + | <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> | ||
| + | <div><span style="font-size: small;"><strong>1 -</strong> Quando o cliente fizer a solicitação de reembolso, informar ao cliente que: ao solicitar reembolso está sujeito a pagar multas e taxas (que podem variar de acordo com a regra tarifária) da Cia Aérea e dependendo do caso, o melhor seria deixar como crédito para uma próxima viagem. (Recebemos reclamações de clientes dizendo que não foram informados que se solicitarem reembolso <span id="OBJ_PREFIX_DWT13692_com_zimbra_date" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT13696_com_zimbra_date" class="Object">ter</span></span>ão que pagar taxas/multas às Cias Aéreas);</span></div> | ||
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| + | <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> | ||
| + | <div><span style="font-size: small; color: #ff0000;"><strong>2 - Antes de enviar a solicitação, cancelar o bilhete na Cia Aérea;</strong></span></div> | ||
| + | <div><span style="font-size: small; color: #ff0000;"><strong> </strong></span><br /><br /><span style="font-size: small;"><strong>3 -</strong> Enviar todas as solicitações de reembolso <strong>somente</strong> para o e-mail:<span style="color: #0000ff;"> <strong><span id="OBJ_PREFIX_DWT13693_com_zimbra_email" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT13697_com_zimbra_email" class="Object">[email protected]</span></span> </strong></span>(e-mails enviados para outro e-mail correm o risco de se perderem);</span></div> | ||
| + | <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> | ||
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| + | <div><span style="font-size: small;"><strong>4 - </strong>Enviar cópia do bilhete;</span></div> | ||
| + | <div><span style="font-size: small;"> </span><br /><br /><span style="font-size: small;"><strong>5 -</strong> Enviar TODAS as informações conforme exemplo abaixo:</span></div> | ||
| + | <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> | ||
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<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> | <table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> | ||
<tbody> | <tbody> | ||
<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl65" width="577" height="20"><span><strong>CLIENTE: </strong>CR ALMEIDA (nome do cliente - <span><strong>se for para Congonhas, </strong | + | <td class="xl65" width="577" height="20"><span style="font-size: small;"><strong>CLIENTE: </strong>CR ALMEIDA (nome do cliente - <span style="color: #ff0000;"><strong>se for para Congonhas, </strong><strong>especificar</strong></span>)</span><br /></td> |
</tr> | </tr> | ||
<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span> </span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"> </span></td> |
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| − | <td class="xl66" height="20"><span><strong>CIA AÉREA: </strong>GOL // TAM</span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"><strong>CIA AÉREA: </strong>GOL // TAM</span></td> |
</tr> | </tr> | ||
<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span> </span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"> </span></td> |
</tr> | </tr> | ||
<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span><strong>ACORDO: </strong>3SP0004119 // JOIJJ2124 (em qual acordo foi emitido) Para os casos de Internacionais especificar se foi emitido via Rextur ou Iata matriz.</span><br /></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"><strong>ACORDO: </strong>3SP0004119 // JOIJJ2124 (em qual acordo foi emitido) Para os casos de Internacionais especificar se foi emitido via Rextur ou Iata matriz.</span><br /></td> |
</tr> | </tr> | ||
<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span> </span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"> </span></td> |
</tr> | </tr> | ||
<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span><strong>ETICKET // LOC: </strong>XNGHFK // 24810215236 <span><strong>( | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"><strong>ETICKET // LOC: </strong>XNGHFK // 24810215236 <span style="color: #ff0000;"><strong>(Informar LOC somente para AZUL e GOL, demais Cias só o nº do bilhete)</strong></span></span><br /></td> |
</tr> | </tr> | ||
<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span> </span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"> </span></td> |
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<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span><strong>PASSAGEIRO: </strong>Marco Cassou </span><br /></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"><strong>PASSAGEIRO: </strong>Marco Cassou </span><br /></td> |
</tr> | </tr> | ||
<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span> </span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"> </span></td> |
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<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span><strong>TRECHO A SER REEMBOLSADO: </strong>CGH/SDU/CGH</span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"><strong>TRECHO A SER REEMBOLSADO: </strong>CGH/SDU/CGH</span></td> |
</tr> | </tr> | ||
<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span> </span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"> </span></td> |
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<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span><strong>MOTIVO DO REEMBOLSO/OBS: </strong>No show // Cancelamento da viagem </span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"><strong>MOTIVO DO REEMBOLSO/OBS: </strong>No show // Cancelamento da viagem </span></td> |
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<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl66" height="20"><span> Integral devido (...)</span></td> | + | <td class="xl66" height="20"><span style="font-size: small;"> Integral devido (...)</span></td> |
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<tr> | <tr> | ||
| − | <td class="xl67" height="21"><span> </span></td> | + | <td class="xl67" height="21"><span style="font-size: small;"> </span></td> |
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</tbody> | </tbody> | ||
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| − | < | + | <p><span style="color: #ff0000;"><strong><span style="font-size: small;">Para REEMBOLSOS de MCOS/EMDS/VMPDS enviar o número da MCO/EMD/VMPD e o número do bilhete original;</span></strong></span></p> |
| − | + | <p><span style="color: #ff0000;"><strong><span style="font-size: small;">Para REEMBOLSOS de LOCs divididos, enviar o LOC original;</span></strong></span></p> | |
| − | + | <p><span style="color: #ff0000;"><strong><span style="font-size: small;">Para REEMBOLSOS de bilhetes emitidos via SABRE, enviar as taxas e multas das Cias Aéreas.</span></strong></span></p> | |
| − | < | + | <div><span style="font-size: small;"><strong><br /></strong></span></div> |
| − | + | <div><span style="font-size: small;"><strong><br /></strong></span></div> | |
| − | < | + | <div><span style="font-size: small; background-color: #ffff00;"><strong>Favor atentar-se ao prazo de Reembolso das Cias Aéreas, informando ao cliente que podem variar:</strong></span></div> |
| − | + | <div><span style="font-size: small; background-color: #ffff00;"><strong>Nacionais: de 30 à 60 dias;</strong></span></div> | |
| − | + | <div><span style="font-size: small; background-color: #ffff00;"><strong>Internacionais: de 30 à 90 dias.</strong></span></div> | |
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| − | <div><span><strong>Favor atentar-se ao prazo de Reembolso das Cias Aéreas, informando ao cliente que podem variar:</strong></span></div> | + | |
| − | <div><span><strong>Nacionais: de 30 à 60 dias;</strong></span></div> | + | |
| − | <div><span><strong>Internacionais: de 30 à 90 dias.</strong></span></div> | + | |
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Edição das 10h12min de 22 de dezembro de 2014
REEMBOLSOS
PROCEDIMENTO PADRÃO PARA SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSOS
Visando uma padronização nos processos, controle e um atendimento mais eficaz junto à clientes e responsáveis pelas solicitações de reembolsos, peço gentilmente a ajuda e colaboração de todos para que o procedimento de reembolso de bilhetes aéreos seja seguido obrigatoriamente conforme orientação abaixo.
Sabemos da dificuldade para enviar todos os dados solicitados, porém trata-se de um procedimento essencial para que o reembolso seja solicitado, de forma correta e rápida.
Solicitamos a todos que ao enviar suas solicitações de reembolso, sejam seguidos os seguintes procedimentos:
1 - Quando o cliente fizer a solicitação de reembolso, informar ao cliente que: ao solicitar reembolso está sujeito a pagar multas e taxas (que podem variar de acordo com a regra tarifária) da Cia Aérea e dependendo do caso, o melhor seria deixar como crédito para uma próxima viagem. (Recebemos reclamações de clientes dizendo que não foram informados que se solicitarem reembolso terão que pagar taxas/multas às Cias Aéreas);
2 - Antes de enviar a solicitação, cancelar o bilhete na Cia Aérea;
3 - Enviar todas as solicitações de reembolso somente para o e-mail: [email protected] (e-mails enviados para outro e-mail correm o risco de se perderem);
4 - Enviar cópia do bilhete;
5 - Enviar TODAS as informações conforme exemplo abaixo:
| CLIENTE: CR ALMEIDA (nome do cliente - se for para Congonhas, especificar) |
| CIA AÉREA: GOL // TAM |
| ACORDO: 3SP0004119 // JOIJJ2124 (em qual acordo foi emitido) Para os casos de Internacionais especificar se foi emitido via Rextur ou Iata matriz. |
| ETICKET // LOC: XNGHFK // 24810215236 (Informar LOC somente para AZUL e GOL, demais Cias só o nº do bilhete) |
| PASSAGEIRO: Marco Cassou |
| TRECHO A SER REEMBOLSADO: CGH/SDU/CGH |
| MOTIVO DO REEMBOLSO/OBS: No show // Cancelamento da viagem |
| Integral devido (...) |
Para REEMBOLSOS de MCOS/EMDS/VMPDS enviar o número da MCO/EMD/VMPD e o número do bilhete original;
Para REEMBOLSOS de LOCs divididos, enviar o LOC original;
Para REEMBOLSOS de bilhetes emitidos via SABRE, enviar as taxas e multas das Cias Aéreas.
Favor atentar-se ao prazo de Reembolso das Cias Aéreas, informando ao cliente que podem variar:
Nacionais: de 30 à 60 dias;
Internacionais: de 30 à 90 dias.
