SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSO/REEMBOLSOS

De Congonhas Travel
(Diferença entre revisões)
(Criou página com '<p>REEMBOLSOS</p> <p> </p> <p>PROCEDIMENTO PADRÃO PARA SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSOS</p> <p> </p> <p> </p> <div><span><span>Visando uma padron...')
 
 
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<p>REEMBOLSOS</p>
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<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;"><strong>REEMBOLSOS</strong></span></p>
 
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<p>PROCEDIMENTO PADR&Atilde;O PARA SOLICITA&Ccedil;&Otilde;ES DE REEMBOLSOS</p>
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<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;"><strong>PROCEDIMENTO PADR&Atilde;O PARA SOLICITA&Ccedil;&Otilde;ES DE REEMBOLSOS</strong></span></p>
 
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<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;">Visando uma padroniza&ccedil;&atilde;o nos processos, controle e um atendimento mais eficaz junto &agrave; clientes e respons&aacute;veis pelas solicita&ccedil;&otilde;es de reembolsos, pe&ccedil;o gentilmente a ajuda e colabora&ccedil;&atilde;o de todos para que o procedimento de reembolso de bilhetes a&eacute;reos seja seguido&nbsp;<span style="color: #ff0000;"><strong>obrigatoriamente</strong></span>&nbsp;conforme orienta&ccedil;&atilde;o abaixo.</span></p>
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<div><span><span>Visando uma padroniza&ccedil;&atilde;o nos processos, controle e um atendimento mais eficaz junto &agrave; clientes e respons&aacute;veis pelas solicita&ccedil;&otilde;es de reembolsos, pe&ccedil;o gentilmente a ajuda e colabora&ccedil;&atilde;o de todos para que o procedimento de reembolso de bilhetes a&eacute;reos seja seguido&nbsp;<span>obrigatoriamente</span>&nbsp;conforme orienta&ccedil;&atilde;o abaixo&nbsp;</span><strong><span>&agrave; partir de hoje</span></strong><span>.</span></span></div>
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<p><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><br /></span></p>
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<div><span>Sabemos da dificuldade para enviar todos os dados solicitados, por&eacute;m trata-se de um procedimento&nbsp;<strong><span>essencial</span></strong>&nbsp;para que o reembolso seja solicitado, de forma correta e r&aacute;pida.</span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">Sabemos da dificuldade para enviar todos os dados solicitados, por&eacute;m trata-se de um procedimento&nbsp;<strong>essencial</strong>&nbsp;para que o reembolso seja solicitado, de forma correta e r&aacute;pida.</span></div>
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<div><span>Solicitamos a todos que ao enviar suas solicita&ccedil;&otilde;es de reembolso, sejam seguidos os seguintes procedimentos:</span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<div><span><strong>1 -</strong>&nbsp;Quando o cliente fizer a solicita&ccedil;&atilde;o de reembolso, informar ao cliente que: ao solicitar reembolso est&aacute; sujeito a pagar multas e taxas (que podem variar de acordo com a regra tarif&aacute;ria) da Cia A&eacute;rea e dependendo do caso, o melhor seria deixar como cr&eacute;dito para uma pr&oacute;xima viagem. (Recebemos reclama&ccedil;&otilde;es de clientes dizendo que n&atilde;o foram informados que se solicitarem reembolso&nbsp;<span id="OBJ_PREFIX_DWT13692_com_zimbra_date" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT13696_com_zimbra_date" class="Object">ter</span></span>&atilde;o que pagar taxas/multas &agrave;s Cias A&eacute;reas);</span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">Solicitamos a todos que ao enviar suas solicita&ccedil;&otilde;es de reembolso, sejam seguidos os seguintes procedimentos:</span></div>
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<div><span><strong><span>2 - Antes de enviar a solicita&ccedil;&atilde;o,&nbsp;<span>cancelar</span>&nbsp;o bilhete na Cia A&eacute;rea;</span></strong></span><br /><br /><span><strong>3 -</strong>&nbsp;Enviar todas as solicita&ccedil;&otilde;es de reembolso&nbsp;<strong><span>somente</span></strong>&nbsp;para o e-mail:&nbsp;<strong><span><span id="OBJ_PREFIX_DWT13693_com_zimbra_email" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT13697_com_zimbra_email" class="Object">[email protected]</span></span></span>&nbsp;</strong>(e-mails enviados para outro e-mail correm o risco de se perderem);</span><br /><br /><span><strong>4 -</strong>&nbsp;Enviar&nbsp;<span>TODAS&nbsp;</span>as informa&ccedil;&otilde;es conforme exemplo abaixo:</span><br /><br /></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>1 -</strong>&nbsp;Quando o cliente fizer a solicita&ccedil;&atilde;o de reembolso, informar ao cliente que: ao solicitar reembolso est&aacute; sujeito a pagar multas e taxas (que podem variar de acordo com a regra tarif&aacute;ria) da Cia A&eacute;rea e dependendo do caso, o melhor seria deixar como cr&eacute;dito para uma pr&oacute;xima viagem. (Recebemos reclama&ccedil;&otilde;es de clientes dizendo que n&atilde;o foram informados que se solicitarem reembolso&nbsp;<span id="OBJ_PREFIX_DWT13692_com_zimbra_date" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT13696_com_zimbra_date" class="Object">ter</span></span>&atilde;o que pagar taxas/multas &agrave;s Cias A&eacute;reas);</span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; color: #ff0000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>2 - Antes de enviar a solicita&ccedil;&atilde;o,&nbsp;cancelar&nbsp;o bilhete na Cia A&eacute;rea;</strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; color: #ff0000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>&nbsp;</strong></span><br /><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>3 -</strong>&nbsp;Enviar todas as solicita&ccedil;&otilde;es de reembolso&nbsp;<strong>somente</strong>&nbsp;para o e-mail:<span style="color: #000000;">&nbsp;<strong><span id="OBJ_PREFIX_DWT13693_com_zimbra_email" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT13697_com_zimbra_email" class="Object">[email protected]</span></span>&nbsp;</strong></span>(e-mails enviados para outro e-mail correm o risco de se perderem);</span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
 +
<div><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;"><strong>4 - </strong>Enviar c&oacute;pia do bilhete;</span></div>
 +
<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">&nbsp;</span><br /><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>5 -</strong>&nbsp;Enviar&nbsp;TODAS&nbsp;as informa&ccedil;&otilde;es conforme exemplo abaixo:</span></div>
 +
<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
 
<p>&nbsp;</p>
 
<p>&nbsp;</p>
 
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
 
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
 
<tbody>
 
<tbody>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl65" width="577" height="20"><span><strong>CLIENTE:&nbsp;</strong>CR ALMEIDA (nome do cliente -&nbsp;<span><strong>se for para Congonhas,&nbsp;</strong></span><span><strong>especificar</strong></span>)</span><br /></td>
+
<td class="xl65" width="577" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>CLIENTE:&nbsp;</strong>CR ALMEIDA (nome do cliente -&nbsp;<span style="color: #ff0000;"><strong>se for para Congonhas,&nbsp;</strong><strong>especificar</strong></span>)</span><br /></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span>&nbsp;</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">&nbsp;</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span><strong>CIA A&Eacute;REA:&nbsp;</strong>GOL // TAM</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>CIA A&Eacute;REA:&nbsp;</strong>GOL // TAM</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span>&nbsp;</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">&nbsp;</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span><strong>ACORDO:&nbsp;</strong>3SP0004119 // JOIJJ2124 (em qual acordo foi emitido) Para os casos de Internacionais especificar se foi emitido via Rextur ou Iata matriz.</span><br /></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>UNIDADE EMITIDA:&nbsp;</strong>3SP0004119 // JOIJJ2124 (em qual acordo/unidade foi emitido) Para os casos de Internacionais especificar se foi emitido via Rextur ou Iata matriz.</span><br /></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span>&nbsp;</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">&nbsp;</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span><strong>ETICKET // LOC:&nbsp;</strong>XNGHFK // 24810215236&nbsp;<span><strong>(loc para AZUL e GOL, demais Cias s&oacute; o n&ordm; do bilhete)</strong></span></span><br /></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>ETICKET // LOC:&nbsp;</strong>XNGHFK // 24810215236&nbsp;<span style="color: #ff0000;"><strong>(Informar LOC somente para AZUL e GOL, demais Cias s&oacute; o n&ordm; do bilhete)</strong></span></span><br /></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span>&nbsp;</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">&nbsp;</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span><strong>PASSAGEIRO:&nbsp;</strong>Marco Cassou&nbsp;</span><br /></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>PASSAGEIRO:&nbsp;</strong>Marco Cassou&nbsp;</span><br /></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span>&nbsp;</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">&nbsp;</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span><strong>TRECHO A SER REEMBOLSADO:&nbsp;</strong>CGH/SDU/CGH</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>TRECHO A SER REEMBOLSADO:&nbsp;</strong>CGH/SDU/CGH</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span>&nbsp;</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">&nbsp;</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span><strong>MOTIVO DO REEMBOLSO/OBS:&nbsp;</strong>No show // Cancelamento da viagem&nbsp;</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>MOTIVO DO REEMBOLSO/OBS:&nbsp;</strong>No show // Cancelamento da viagem&nbsp;</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl66" height="20"><span>&nbsp;Integral devido (...)</span></td>
+
<td class="xl66" height="20"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">&nbsp;Integral devido (...)</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
<tr>
 
<tr>
−
<td class="xl67" height="21"><span>&nbsp;</span></td>
+
<td class="xl67" height="21"><span style="font-size: small;">&nbsp;</span></td>
 
</tr>
 
</tr>
 
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<p><span style="color: #ff0000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;"><strong>Para REEMBOLSOS de MCOS/EMDS/VMPDS enviar o n&uacute;mero da MCO/EMD/VMPD e o n&uacute;mero do bilhete original;</strong></span></p>
−
<div><span><strong><br /></strong></span></div>
+
<p><span style="color: #ff0000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;"><strong>Para REEMBOLSOS de LOCs divididos, enviar o LOC original;</strong></span></p>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<p><span style="color: #ff0000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;"><strong>Para REEMBOLSOS de bilhetes emitidos via SABRE, enviar as taxas e multas das Cias A&eacute;reas.</strong></span></p>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong><br /></strong></span></div>
−
<div><span><strong><br /></strong></span></div>
+
<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
+
<div><span style="font-size: medium; background-color: #ffff99; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>Favor atentar-se ao prazo de Reembolso das Cias A&eacute;reas, informando ao cliente que podem variar:</strong></span></div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; background-color: #ffff99; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>Nacionais: de 30 &agrave; 60 dias;</strong></span></div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; background-color: #ffff99; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>Internacionais: de 30 &agrave; 90 dias.</strong></span></div>
−
<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: small; background-color: #ffff00;"><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div></div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>Altera&ccedil;&atilde;o de Status Sabre</strong></span></div>
−
<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">Conforme j&aacute; informado anteriormente, pedimos que os reembolsos internacionais que forem emitidos aqui na Ag&ecirc;ncia, n&atilde;o tenham o Status do bilhete alterado no SABRE, diversas Cias A&eacute;reas, fazem o procedimento ap&oacute;s an&aacute;lise do reembolso.</span></div>
−
<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">Quando alteramos o status para RFND estamos sujeitos a penalidades/ ADMs.</span></div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>Cr&eacute;dito para Reembolso</strong></span></div>
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<div><span><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">Solicitamos que n&atilde;o seja informado ao cliente o valor que consta como cr&eacute;dito em casos de reemiss&otilde;es, pois as Cias A&eacute;reas cobram multas ap&oacute;s solicitarmos o reembolso e o cliente fica aguardando o cr&eacute;dito no valor informado pelo emissor quando na verdade receber&aacute; outro valor.</span></div>
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<div><span><strong>Favor atentar-se ao prazo de Reembolso das Cias A&eacute;reas, informando ao cliente que podem variar:</strong></span></div>
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</div>
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<div><span><strong>Nacionais: de 30 &agrave; 60 dias;</strong></span></div>
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<div><span style="font-size: small; color: #0000ff;"><strong><br /></strong></span></div>
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<div><span><strong>Internacionais: de 30 &agrave; 90 dias.</strong></span></div>
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<div><span style="font-size: small; background-color: #ffff00;"><strong><br /></strong></span></div>
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Edição atual tal como às 18h18min de 30 de novembro de 2023

REEMBOLSOS

 

PROCEDIMENTO PADRÃO PARA SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSOS

 

Visando uma padronização nos processos, controle e um atendimento mais eficaz junto à clientes e responsáveis pelas solicitações de reembolsos, peço gentilmente a ajuda e colaboração de todos para que o procedimento de reembolso de bilhetes aéreos seja seguido obrigatoriamente conforme orientação abaixo.


Sabemos da dificuldade para enviar todos os dados solicitados, porém trata-se de um procedimento essencial para que o reembolso seja solicitado, de forma correta e rápida.

Solicitamos a todos que ao enviar suas solicitações de reembolso, sejam seguidos os seguintes procedimentos:

1 - Quando o cliente fizer a solicitação de reembolso, informar ao cliente que: ao solicitar reembolso está sujeito a pagar multas e taxas (que podem variar de acordo com a regra tarifária) da Cia Aérea e dependendo do caso, o melhor seria deixar como crédito para uma próxima viagem. (Recebemos reclamações de clientes dizendo que não foram informados que se solicitarem reembolso terão que pagar taxas/multas às Cias Aéreas);

2 - Antes de enviar a solicitação, cancelar o bilhete na Cia Aérea;
 
3 - Enviar todas as solicitações de reembolso somente para o e-mail: [email protected] (e-mails enviados para outro e-mail correm o risco de se perderem);

4 - Enviar cópia do bilhete;
 
5 - Enviar TODAS as informações conforme exemplo abaixo:

 

CLIENTE: CR ALMEIDA (nome do cliente - se for para Congonhas, especificar)
 
CIA AÉREA: GOL // TAM
 
UNIDADE EMITIDA: 3SP0004119 // JOIJJ2124 (em qual acordo/unidade foi emitido) Para os casos de Internacionais especificar se foi emitido via Rextur ou Iata matriz.
 
ETICKET // LOC: XNGHFK // 24810215236 (Informar LOC somente para AZUL e GOL, demais Cias só o nº do bilhete)
 
PASSAGEIRO: Marco Cassou 
 
TRECHO A SER REEMBOLSADO: CGH/SDU/CGH
 
MOTIVO DO REEMBOLSO/OBS: No show // Cancelamento da viagem 
 Integral devido (...)
 

 

Para REEMBOLSOS de MCOS/EMDS/VMPDS enviar o número da MCO/EMD/VMPD e o número do bilhete original;

Para REEMBOLSOS de LOCs divididos, enviar o LOC original;

Para REEMBOLSOS de bilhetes emitidos via SABRE, enviar as taxas e multas das Cias Aéreas.



Favor atentar-se ao prazo de Reembolso das Cias Aéreas, informando ao cliente que podem variar:
Nacionais: de 30 à 60 dias;
Internacionais: de 30 à 90 dias.

Alteração de Status Sabre
Conforme já informado anteriormente, pedimos que os reembolsos internacionais que forem emitidos aqui na Agência, não tenham o Status do bilhete alterado no SABRE, diversas Cias Aéreas, fazem o procedimento após análise do reembolso.
Quando alteramos o status para RFND estamos sujeitos a penalidades/ ADMs.

Crédito para Reembolso
Solicitamos que não seja informado ao cliente o valor que consta como crédito em casos de reemissões, pois as Cias Aéreas cobram multas após solicitarmos o reembolso e o cliente fica aguardando o crédito no valor informado pelo emissor quando na verdade receberá outro valor.


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