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<p><span style="font-size: small;"><strong>CLICK BUS </strong></span></p> <table cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td><span style="font-size: small;"><strong>Site</strong>: <span id="OBJ_PREFIX_DWT16677_com_zimbra_url" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT16682_com_zimbra_url" class="Object"><a href="http://click.e.mailclickbus.com/?qs=6c32dd7f3533d82c98de0437f3a0ffb5652ad661199afe7857d18b386d9e3bed7bcbd0df4db7f27effaf5ee7bae89c2fb6ef93b370460a13" target="_blank">https://corporativo.clickbus.com.br</a></span></span></span></td> </tr> <tr> <td><span style="font-size: small;"><strong>Login</strong>: congonhas.travel</span></td> </tr> <tr> <td><span style="font-size: small;"><strong>Senha</strong>: congonhas@123</span></td> </tr> </tbody> </table> <p> </p> <p><span style="font-size: small; background-color: #ffff00;">Problemas no site: <em><span id="OBJ_PREFIX_DWT15974_ZmEmailObjectHandler" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT15982_ZmEmailObjectHandler" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT24813_ZmEmailObjectHandler" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT24819_ZmEmailObjectHandler" class="Object"><a rel="noopener" href="mailto:suporte-corporativo@clickbus.com" target="_blank">suporte-corporativo@clickbus.com</a></span></span></span></span> / <strong><em>Marcel Bianchi </em></strong><em>– <span id="OBJ_PREFIX_DWT24811_ZmEmailObjectHandler" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT24817_ZmEmailObjectHandler" class="Object">marcel.bianchi@clickbus.com.br</span></span> Cel.: (11) 9.94516-1311 / </em></em></span></p> <p><span style="font-size: small;"><br />TELEFONES E EMAIL DE CONTATO</span></p> <table cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td> <p><span style="font-size: small;">A equipe corporativa realiza atendimento dedicado para os clientes, funcionamento das 09h às 18hrs de <span id="OBJ_PREFIX_DWT16678_com_zimbra_date" class="Object">segunda</span> à <span id="OBJ_PREFIX_DWT16679_com_zimbra_date" class="Object">sexta</span>, exceto feriados. Abaixo os telefones e e-mails:</span></p> </td> </tr> <tr> <td><span style="font-size: small;"><strong>E-mail</strong>:<span id="OBJ_PREFIX_DWT16680_ZmEmailObjectHandler" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT16685_ZmEmailObjectHandler" class="Object"><a href="mailto:suporte-corporativo@clickbus.com.br" target="_blank">suporte-corporativo@clickbus.com.br</a></span></span> para assuntos operacionais.</span></td> </tr> <tr> <td><span style="font-size: small;"><strong>E-mail</strong>:<span id="OBJ_PREFIX_DWT16681_ZmEmailObjectHandler" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT16686_ZmEmailObjectHandler" class="Object"><a href="mailto:corporativo@clickbus.com.br" target="_blank">corporativo@clickbus.com.br</a></span></span> para assuntos comerciais.</span></td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-size: small;"><strong>Telefone</strong>: (11) 4020 1734 </span></p> <p><span style="font-size: small;"><strong><em>Marcel Bianchi </em></strong><em>– marcel.bianchi@clickbus.com.br Cel.: (11) 9.94516-1311</em><em> </em><br /></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><span style="font-size: small;">RETIRADA DE PASSAGENS NO GUICHÊ<br /></span></p> <p><span style="font-size: small;">Para retirar a passagem, o passageiro deverá comparecer no guichê da viação e apresentar um documento original com foto (RG ou CNH), o mesmo inserido no sistema no momento de reserva da poltrona.</span></p> <p><span style="font-size: small;">Recomendamos que o passageiro chegue na rodoviária com 1 (uma) hora de antecedência do embarque. Algumas viações já possuem guichês especiais para a troca de passagens compradas via internet (ou canais de parceiros revendedores ClickBus), o que facilita a troca da passagem.</span></p> <p><span style="font-size: small;"><strong>Atenção:</strong> Cada empresa de ônibus possui diferentes horários de atendimento de acordo com a rodoviária de embarque. Portanto, verifique antecipadamente os horários disponíveis para a retirada de passagens</span></p> <p><span style="font-size: small; background-color: #ffff00;"><strong>EMISSÕES CLICK BUS COM LOGIN CORPORATIVO - SEMPRE FATURADAS (MESMO QUE SEJA INFORMADO O CARTÃO)</strong></span></p> <p><span style="font-size: small; background-color: #ffff00;"><strong>EMISSÕES CLICK BUS DIRETAS NO SITE SEM LOGIN - PAGAMENTO COM CARTÃO DE CREDITO</strong></span></p> <p> </p> <hr /> <hr /> <div> <div><span style="font-size: small; background-color: #00ff00;">Atenção às regras de cancelamento rodoviário clickbus: 8/6/2018</span></div> <div><span style="font-size: small;"> </span></div> <div><span style="font-size: small;">- Caso o cliente retire a passagem no guichê ou faça qualquer alteração na passagem: Não será possível cancelar pela agência. </span></div> <div><span style="font-size: small;">- Se a passagem é ida e volta e já usou a ida, cancelamento somente diretamente pelo passageiro na rodoviária.<br /></span></div> <div><span style="font-size: small;">- Viações Progresso e Cruzeiro: Cancelamento pode ser feito somente pelo passageiro </span><br /><span style="font-size: small;">- Faltando menos de 3 (três) horas para o embarque: : Não será possível cancelar pela agência</span></div> <hr /> 8/6/2018</div> <div><span style="font-size: small;"><strong>CLICKBUS: </strong></span></div> <div><span style="font-size: small;">Cliente retirou a passagem na rodoviária, agora não vai viajar, qual procedimento?</span></div> <div><span style="font-size: small;">Aqui se faz importante contextualizar alguns pontos importantes sobre emissão e cancelamento de passagens. Toda compra realizada pode ser cancelada em até 3 (três) horas antes do embarque e a Congonhas Travel receberá o estorno de 100% do valor (tarifa da passagem + taxa ClickBus) no próximo fechamento, ou seja, se for cancelada <span id="OBJ_PREFIX_DWT4368_com_zimbra_date" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT4381_com_zimbra_date" class="Object">hoje</span></span> (<span id="OBJ_PREFIX_DWT4369_com_zimbra_date" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT4382_com_zimbra_date" class="Object">08/06/2018</span></span>), por exemplo, o estorno será refletido no fechamento do período entre 1/06 e <span id="OBJ_PREFIX_DWT4370_com_zimbra_date" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT4383_com_zimbra_date" class="Object">10/06/2018</span></span>.</span></div> <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div><span style="font-size: small;"><strong>Em quais casos não podemos efetuar cancelamento? </strong></span></div> <div><span style="font-size: small;">- Viações Progresso e Cruzeiro: essas duas empresas não permitem que o cancelamento seja efetuado via plataforma. Nesse caso, o cliente precisa entrar em contato diretamente com a empresa de ônibus. Estamos em contato com eles para que esse cancelamento possa ser efetuado via plataforma, no entanto a regra das empresas para venda online atualmente é desta forma. </span></div> <div><span style="font-size: small;">- Faltando menos de 3 (três) horas para o embarque. A plataforma acusará erro ao tentar fazer esse cancelamento. </span></div> <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div><span style="font-size: small;">- Caso o cliente faça qualquer alteração na passagem no guichê da empresa de ônibus: Impressão da passagem ou Alteração da mesma.</span></div> <div><span style="font-size: small;"><strong>Por que isso acontece? </strong></span></div> <div><span style="font-size: small;">- Porque em caso de alteração uma nova passagem é emitida e por isso perdemos totalmente o link com a passagem antiga (sendo a passagem antiga invalidada automaticamente). </span></div> <div><span style="font-size: small;">- Já em caso de impressão, o cliente fica com a passagem disponível para embarque na versão impressa, ou seja, nenhum cancelamento online inválida a passagem. É preciso que o cliente entre em contato com a empresa de ônibus. Perdemos o link da passagem.</span></div> <div><span style="font-size: small;"><em><br /></em></span></div> <div><span style="font-size: small;"><em>Importante: Nosso cancelamento é por compra, ou seja, se na mesma compra tem duas passagens <strong>não é possível cancelar</strong> apenas uma passagem. Isso implica, entre outras coisas, que se o primeiro embarque já foi realizado não será possível cancelar o embarque de volta.</em> </span></div> <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div><span style="font-size: small;"><strong>Nossa sugestão é informar aos clientes que adquirem passagens as regras de cancelamento para evitar possíveis problemas. Por exemplo: "Caro Fulano, ao imprimir a passagem perdemos qualquer ação sobre ela, incluindo cancelamento que deverá ser realizado diretamente com a empresa de ônibus"</strong></span></div> <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div><span style="font-size: small;">Além disso, é importante que toda a equipe de atendimento tenha leia os termos de uso do rodoviário, pois existem regras específicas que divergem do aéreo.</span></div> <div><span style="font-size: small;"><span id="OBJ_PREFIX_DWT4371_com_zimbra_url" class="Object"><span id="OBJ_PREFIX_DWT4384_com_zimbra_url" class="Object"><a href="https://www.clickbus.com.br/institucional/termos-de-uso-para-venda" target="_blank">https://www.clickbus.com.br/institucional/termos-de-uso-para-venda</a></span></span> </span></div> <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div><span style="font-size: small;">Conseguimos cancelar essa passagem?</span></div> <div><span style="font-size: small;">Não na plataforma, conforme explicado na resposta acima. Mas por lei é possível diretamente na empresa de ônibus, ficando a cargo da empresa cobrar até 5% do valor da passagem como multa</span></div> <div><span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div><span style="font-size: small;">Precisar ser cancelada a passagem antes da viagem ou pode ser depois?</span></div> <div><span style="font-size: small;">Cancelamentos podem ser realizados somente três horas antes do embarque. Após a viagem fica inviável o cancelamento, pois o serviço já foi prestado e o custo dispendido pela empresa de ônibus.</span></div> <div><span style="font-size: small;">Apenas para rotas inter-estaduais em que é possível reutilizar a passagem em até 12 meses. Rotas intermunicipais o no show não oferece reembolso.</span></div> <div><span style="font-size: small;">Fica em crédito?</span></div> <div><span style="font-size: small;">Na plataforma, todo cancelamento é estornado no próximo fechamento. 100% do valor, incluindo taxas.</span></div> <div><span style="font-size: small;">Tem multa? qual valor?</span></div> <div><span style="font-size: small;">Não há multa para cancelamento na plataforma. Somente diretamente com a empresa de ônibus.</span></div> <div><span style="font-size: small;">Outra pessoa pode cancelar, ou precisa ser a própria passageira?</span></div> <div><span style="font-size: small;">Somente o proprietário da passagem pode efetuar o seu cancelamento/remarcação na empresa de ônibus.</span></div> <div><span style="font-size: small;">Por parte da agencia, todo bilhete emitido será cobrado do cliente?</span></div> <div><span style="font-size: small;">Sim, mas efetuamos reembolso de 100% em caso de cancelamento confirmado.</span></div> <div><span style="font-size: small;">Tem reembolso?</span><span style="font-size: small;">Sim, conforme respondido anteriormente.</span></div>
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